특허 ‘챗봇상담’ 더욱 편리하게 이용하세요!
특허, 실용신안, 상표, 디자인 등 산업재산권 상담이 필요한 국민은 이제부터 개선된 챗봇상담 서비스를 통해 보다 쉽고 빠르게 상담을 받을 수 있다.
특허청(청장 이인실)은 챗봇상담 운영 1주년(’23.5.17, 행정안전부와 협업 365일 24시간 서비스중)을 맞아, 증가하는 챗봇상담 수요에 대응하고 사용자의 이용 접근성 및 편의성을 높이기 위해 개선된 서비스를 제공한다고 밝혔다.
서비스 개시 이후 챗봇상담 건수*는 꾸준하게 증가하고 있고, 전체 상담 건수 중 챗봇을 이용한 상담 비중**도 지속적으로 증가하고 있는 것으로 나타났다.
* 챗봇상담(건) : (’22.2분기) 5,694 → (’22.3분기) 9,934 → (’22.4분기) 10,740 → (’23.1분기) 11,733
** 전체상담(전화, 챗봇, 채팅 등) 중 챗봇상담 비중 현황(’22.2분기) 6.6% → (’22.3분기) 7.9% → (’22.4분기) 8.1% → (’23.1분기) 8.3%
주요 개선 내용은 1)챗봇상담 접속경로 확대, 2)챗봇-채팅상담 간 상호 접속인터넷 주소 제공, 3)질의응답 데이터베이스 수시 현행화 및 실시간 미ㆍ오응답 정보 수집 강화 등이다.
특허청은 챗봇 사용자의 의견이 적극적으로 반영될 수 있도록 행정안전부와 협업을 더욱 강화하여, 수요자 중심 챗봇상담 서비스 제공 및 서비스 개선을 지속하여 추진할 예정이다.
특허청 김기범 산업재산정보국장은 “앞으로도 국민이 좀 더 쉽고 편리하게 산업재산권 상담을 할 수 있도록 챗봇상담 서비스 기능을 지속적으로 개선하여, 응답률 및 답변정확도를 향상시켜 인공지능(AI) 시대에 걸맞는 특허상담서비스를 제공할 예정”이라고 밝혔다.
